Regulace obchodu

I. Obecná ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky stanovují obecné podmínky a pravidla pro používání webových stránek lionelo.com a způsob poskytování služeb elektronickou cestou společností BrandLine Group Sp. z o.o. se sídlem na ul. A. Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań (dále jen: Prodávající).
  2. Kontakt s Prodávajícím je možný prostřednictvím:
  3. Tyto obchodní podmínky jsou trvale dostupné na webových stránkách http://cz.lionelo.com/ způsobem, který umožňuje Zákazníkům získat, reprodukovat a zaznamenat jejich obsah tiskem nebo uložením na datové úložiště kdykoliv.

II. Definice

Pojmy použité v těchto obchodních podmínkách mají následující význam:

  1. Pracovní dny - dny od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků;
  2. Zákazník - fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka, která není právnickou osobou, které zvláštní předpisy přiznávají právní způsobilost, a která zadává Objednávku Zboží nabízeného Prodávajícím;
  3. Občanský zákoník - zákon ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů č. 16, položka 93 ve znění pozdějších předpisů);
  4. Spotřebitel -- fyzická osoba uzavírající smlouvu s Prodávajícím, která nesouvisí s její hospodářskou nebo profesní činností;
  5. Podnikatel-jednotlivec (Zákazník-Spotřebitel) -- Zákazník, který je fyzickou osobou, uzavírající smlouvu s Prodávajícím přímo související s jeho podnikatelskou činností, když z obsahu smlouvy vyplývá, že pro něj nemá profesionální povahu, vyplývající zejména z předmětu podnikatelské činnosti, kterou vykonává, zveřejněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o podnikání Polské republiky, ve smyslu čl. 38a polského zákona o právech spotřebitele;
  6. Obchodní podmínky - tyto obchodní podmínky webových stránek;
  7. GDPR - Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES;
  8. Webové stránky (stránka) -- soubor webových stránek, prostřednictvím kterých se může Zákazník seznámit s nabídkou Zboží Prodávajícího, požádat o opravu Zboží a/nebo podat žádost o vydání Náhradního produktu;
  9. Prodávající - vlastník webových stránek cz.lionelo.com, tj. BrandLine Group Sp. z o.o., A. Kręglewskiego 1, 61-248, Poznań, DIČ: 7822579840, IČO: 361233546, zapsaná v Obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Poznań Nowe Miasto a Wilda, 8. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku pod číslem: 0000552768, základní kapitál 20 000 PLN;
  10. Zboží - produkt prezentovaný na webových stránkách, jehož popis je dostupný u každého prezentovaného produktu;
  11. Kupní smlouva - kupní smlouva na zboží ve smyslu polského občanského zákoníku uzavřená mezi Prodávajícím a Zákazníkem;
  12. Služby - služby poskytované Prodávajícím ve prospěch Zákazníků elektronickou cestou ve smyslu předpisů zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou (polská Sbírka zákonů č. 144, položka 1204 ve znění pozdějších předpisů);
  13. Zákon o právech spotřebitele - zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (polská Sbírka zákonů 2014, č. 827);
  14. Zákon o elektronických službách - zákon ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou (polská Sbírka zákonů č. 144, položka 1204 ve znění pozdějších předpisů);
  15. Objednávka - projev vůle Zákazníka směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy, specifikující zejména typ a množství Zboží.

III. Pravidla používání webových stránek

  1. Používání webových stránek je možné za předpokladu, že ICT systém používaný Zákazníkem splňuje následující minimální technické požadavky:
    • počítač s přístupem k internetu,
    • internetový prohlížeč Internet Explorer ve verzi 11 nebo novější, Firefox ve verzi 28.0 nebo novější nebo Chrome ve verzi 32 nebo novější,
    • povolené soubory Cookies a Javascript v internetovém prohlížeči.
  2. Za používání webových stránek se považuje každá činnost Zákazníka, která vede k seznámení se s obsahem dostupným na webových stránkách a k využití dostupných funkcí.
  3. Zákazník je především povinen:
    • neposkytovat a nesdílet obsah zakázaný zákonem, např. obsah propagující násilí, pomlouvačný nebo porušující osobnostní práva a jiná práva třetích osob,
    • používat webové stránky způsobem, který nenarušuje jejich fungování, zejména prostřednictvím používání určitého softwaru nebo zařízení,
    • neprovádět činnosti jako: odesílání nebo umisťování nevyžádaných obchodních sdělení (spam) v rámci webových stránek,
    • používat webové stránky způsobem, který není obtěžující pro ostatní Zákazníky a pro Prodávajícího,
    • používat veškerý obsah dostupný na webových stránkách pouze pro vlastní osobní potřebu,
    • používat webové stránky způsobem, který je v souladu s právními předpisy platnými na území Polské republiky, ustanoveními těchto Obchodních podmínek a obecnými pravidly používání internetu.

IV. Služby

  1. Prostřednictvím webových stránek Prodávající umožňuje využívání bezplatných Služeb spočívajících zejména v:
    • prohlížení informací dostupných na webových stránkách týkajících se mimo jiné Zboží nabízeného Prodávajícím,
    • zpřístupnění interaktivního formuláře umožňujícího Zákazníkům nahlásit opravu Zboží,
    • zpřístupnění interaktivního formuláře umožňujícího Zákazníkům podat žádost o vydání Náhradních produktů,
    • zpřístupnění interaktivního formuláře umožňujícího nahlásit zájem o navázání spolupráce jako Distributor Zboží Prodávajícího.
  2. Služby uvedené v bodě 1 jsou poskytovány Prodávajícím 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
  3. Informace o Zboží poskytované na webových stránkách, zejména jejich popisy, technické a výkonnostní parametry, jsou výzvou k uzavření smlouvy ve smyslu čl. 71 polského občanského zákoníku.
  4. Podmínkou zadání Objednávky prezentovaného Zboží je volba funkce Koupit online. V okamžiku aktivace funkce Koupit online bude Zákazník přesměrován na stránky hoplano.com, kde může zadat Objednávku v souladu s Obchodními podmínkami Obchodu dostupnými na https://cz.lionelo.com/regulace-obchodu.

V. Služba "Požádat o opravu"

  1. Zákazník může prostřednictvím webových stránek požádat o opravu Zboží (Reklamační žádost). Žádost uvedená výše vyžaduje vyplnění interaktivního formuláře, ve kterém je Zákazník povinen uvést své osobní údaje (jméno, příjmení, e-mailovou adresu, mobilní telefon, pevnou linku, adresu) a údaje o produktu (typ opravy, sériové číslo, model, datum nákupu, číslo faktury nebo účtenky, popis závady, obsah dodávky a doklad o koupi), nezbytné pro ověření žádosti a její vyřízení.
  2. Podání formuláře uvedeného v bodě 1 výše vyžaduje přijetí těchto Obchodních podmínek.
  3. Po vyplnění a odeslání formuláře uvedeného v bodě 1 výše se na obrazovce zařízení používaného Zákazníkem zobrazí informace s číslem opravy a názvem servisního střediska, kam má být Zboží zasláno. Potvrzení Žádosti je zasláno Prodávajícím na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři.
  4. Při odesílání Zboží je Zákazník povinen jej zabezpečit a řádně označit zásilku, včetně povinného uvedení čísla opravy.
  5. Prodávající si vyhrazuje možnost nepřevzít zásilku, pokud:
    • dodané Zboží je neúplné;
    • Zboží je dodáno bez čísla opravy;
    • Zboží je dodáno bez dokladu o koupi nebo jeho kopie.
  6. Zboží lze zaslat prostřednictvím kurýrní společnosti spolupracující s Prodávajícím. Zákazník, který by chtěl využít služeb uvedených výše, je povinen vyplnit formulář, jehož odkaz je dostupný na webových stránkách na: https://cz.lionelo.com/reklamace.

VI. Reklamace týkající se poskytování služeb elektronickou cestou

  1. Zákazník může u Prodávajícího podat reklamaci ohledně fungování webových stránek a využívání Služeb.
  2. Reklamace lze podat písemně na adresu: BrandLine Group Sp. z o.o. se sídlem ul. A. Kręglewskiego 1, 61-248 Poznań, nebo na e-mailovou adresu XXX.
  3. V reklamaci by měl Zákazník uvést své jméno a příjmení, korespondenční adresu, typ a popis problému.
  4. Prodávající se zavazuje přezkoumat každou reklamaci do 14 dnů, a pokud to není možné, informovat Zákazníka v této lhůtě o tom, kdy bude reklamace přezkoumána, přičemž maximální lhůta pro odpověď na reklamaci je 30 dnů ode dne jejího přijetí. V případě neuvedení některých informací v reklamaci požádá Prodávající Zákazníka o jejich doplnění v nezbytném rozsahu ve lhůtě 7 dnů ode dne doručení žádosti Zákazníkovi.

VII. Mimosoudní postupy pro vyřizování reklamací a uplatňování nároků

  1. Spotřebitel nebo Podnikatel-jednotlivec má mimo jiné následující možnosti využití mimosoudních postupů pro vyřizování reklamací a uplatňování nároků: a) má právo obrátit se na Stálý rozhodčí soud pro spotřebitele při Obchodní inspekci se žádostí o řešení sporu vzniklého z uzavřené Kupní smlouvy. Seznam soudů je dostupný na: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. b) má právo obrátit se na Krajského inspektora Obchodní inspekce se žádostí o provedení mediačního řízení ve věci smírného řešení sporu mezi Zákazníkem a Prodávajícím. Seznam inspektorátů je dostupný na: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595. c) může rovněž získat bezplatnou pomoc při řešení sporu s Prodávajícím využitím bezplatné pomoci okresního (městského) Ombudsmana pro spotřebitele nebo sociální organizace, jejíž statutární úkoly zahrnují ochranu spotřebitelů (mimo jiné Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno prostřednictvím Federace spotřebitelů na bezplatné spotřebitelské lince 800 007 707 a prostřednictvím Sdružení polských spotřebitelů na e-mailové adrese: [email protected]. d) může podat stížnost prostřednictvím evropské platformy ODR dostupné na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

VIII. Osobní údaje

  1. Prodávající ve smyslu čl. 4 odst. 7 GDPR zůstává Správcem údajů nezbytných pro plnění ustanovení Obchodních podmínek. Údaje Zákazníků jsou zpracovávány Prodávajícím zejména za účelem poskytování Služeb uvedených v kapitole IV bod 1 Obchodních podmínek (právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Prodávající zpracovává osobní údaje Zákazníků také pro jiné účely a v jiném rozsahu, které jsou přesně uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na https://cz.lionelo.com/ochrana-osobnich-udaju.
  2. Prodávající zpracovává údaje v souladu s právními předpisy, včetně GDPR.
  3. Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu a výmaz, právo na omezení zpracování údajů, právo na přenositelnost údajů, právo vznést námitku proti zpracování, právo odvolat souhlas a právo podat stížnost k dozorovému úřadu.
  4. V rozsahu, který není upraven těmito Obchodními podmínkami, jsou pravidla zpracování osobních údajů a ochrany soukromí Zákazníků stanovena v dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů" – dostupném na https://cz.lionelo.com/ochrana-osobnich-udaju. Tento dokument obsahuje úplné informace požadované GDPR. Zákazník by se s ním měl pečlivě seznámit před použitím webových stránek.

IX. Odpovědnost Prodávajícího

  1. Prodávající neodpovídá za: a) škody vyplývající z nedostatku kontinuity poskytování Služeb; b) uvedení nepravdivých nebo neúplných údajů Zákazníkem při vyplňování interaktivních formulářů nebo při využívání jiných Služeb; c) škody vyplývající z používání webových stránek Zákazníkem způsobem, který je v rozporu se zákonem nebo Obchodními podmínkami, zejména za zveřejnění osobních údajů; d) situaci, kdy Zákazník uvede nepravdivé nebo nepřesné osobní údaje nezbytné pro provedení opravy a/nebo vydání Náhradního produktu; e) fungování serverů elektronické pošty Zákazníka a datových komunikačních linek používaných Zákazníky; f) chyby vznikající při provádění online plateb, které jsou spravovány externím platebním operátorem.
  2. Prodávající neodpovídá vůči Zákazníkům za neplnění jakýchkoliv povinností vyplývajících z těchto Obchodních podmínek v rozsahu, v jakém bude způsobeno vyšší mocí nebo výlučným jednáním třetích osob.
  3. Zákazník by neměl umožnit třetím osobám přístup ke Službám. Pouze Zákazník odpovídá za důvěrnost, bezpečnost a prováděné transakce. Je také povinen neprodleně informovat Prodávajícího o neoprávněném použití jeho osobních údajů třetími osobami.

X. Závěrečná ustanovení

  1. Řešení případných sporů vzniklých mezi Prodávajícím a Spotřebitelem nebo Podnikatelem-jednotlivcem podléhá příslušným soudům podle příslušných ustanovení polského občanského soudního řádu.
  2. Řešení případných sporů vzniklých mezi Prodávajícím a Zákazníkem, který není Spotřebitelem, podléhá soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího.
  3. Ve všech záležitostech, které nejsou upraveny těmito Obchodními podmínkami, se použijí ustanovení polského občanského zákoníku, ustanovení zákona o elektronických službách, ustanovení zákona o právech spotřebitele a další příslušná ustanovení polského práva a práva EU, zejména GDPR.
  4. Obsah těchto Obchodních podmínek může být změněn. Zákazník bude o všech změnách informován na domovské stránce webových stránek obsahující seznam změn a data jejich účinnosti. Lhůta, ve které změny vstoupí v platnost, nesmí být kratší než 14 dní ode dne jejich oznámení.